"Transparência e conformidade legal em cada entrega digital."
ATENÇÃO PRIORITÁRIA (ESD)
Por tratar-se de licenciamento digital (ESD), o estorno não é permitido após a visualização ou envio da chave de ativação, conforme as regras de bens digitais intangíveis. Certifique-se da compatibilidade antes de confirmar o pedido.
Natureza Digital dos Produtos (ESD)
Nossos produtos são licenças de software de entrega eletrônica (ESD). Pela sua própria natureza, uma vez que a chave de ativação é enviada ao cliente, o produto é considerado 'consumido' de forma irreversível, não sendo possível o estorno do acesso após o despacho eletrônico.
Regras para Devolução e Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é garantido para produtos digitais (desde que o licenciamento ainda não tenha sido enviado). Após o envio do licenciamento por e-mail ou portal, a devolução não será aceita devido à impossibilidade de 'devolução física' de um bem imaterial já acessado.
Responsabilidade do Comprador
É de inteira responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade do software com seu sistema operacional e hardware antes da compra. A incompatibilidade técnica não constitui motivo para devolução após o envio da licença.
Erros de Entrega
Caso receba um produto diferente do adquirido, você tem até 7 (sete) dias corridos para nos notificar. Se a chave original ainda não tiver sido ativada, procederemos com a substituição imediata pelo item correto.
Defeitos Técnicos e Ativação
Se houver qualquer dificuldade na ativação ou se o licenciamento for reportado como inválido, nosso time de suporte técnico atuará prioritariamente para resolver a questão. Caso o problema seja inerente ao software e não seja resolvido pelo suporte, garantimos a substituição por um licenciamento funcional.
Produtos Físicos (FPP e COEM)
Diferente do meio digital, licenças físicas (FPP/COEM) enviadas via transportadora podem ser devolvidas ou trocadas em até 7 dias, desde que a embalagem original e os lacres do fabricante estejam intactos e inviolados. Uma vez que o selo de segurança ou a embalagem forem rompidos, o produto é considerado ativado e não poderá mais ser devolvido.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO
Esta política foi atualizada em 18 de Agosto de 2026. A Nexus reserva-se o direito de alterar estes termos sem aviso prévio para manter a conformidade com as leis vigentes.
